他看着林薇若有所思的眼神，继续深入：“这就是差异化！当别人还在拼价格、拼口味的时候，我们拼的是体验感！是情绪价值！这种价值，一旦被顾客认可，就会形成强大的粘性和口碑传播力，这才是真正的护城河！模仿口味容易，模仿一整套以顾客体验为核心的运营体系和文化？难如登天！”

林薇的指尖无意识地轻敲着桌面，李天的话像一把钥匙，正在打开她思维中某个关键的锁扣。,6/1′k^s¨w′.`c\o′m,她追问道：“差异化服务需要极高的执行力。你如何确保这种‘极致体验’能在快速扩张中，不出现严重的衰减和变形？尤其是在人员素质参差不齐的情况下？”

“标准化！”李天吐出这三个字，如同定海神针。“这是连锁扩张的生命线！”他拿起放在一旁的图纸，翻到后面几页——赫然是《“天味居”服务标准操作手册》的影印件，上面密密麻麻标注着各种流程图、话术、动作规范。

“从迎宾的第一句‘您好，欢迎光临’的音调、笑容弧度，到加水时水杯剩余量的精确刻度（三分之一），到加汤的询问时机和标准话术，再到处理投诉的‘三步拆弹法’…所有环节，事无巨细，全部量化、标准化、流程化！”李天的语气带着钢铁般的意志，“这不是建议，是铁律！是必须不折不扣执行的‘军规’！”

他指了指手册：“新员工入职，必须经过为期一周的魔鬼培训，考核合格才能上岗。¨看¨书′君. ¨追′最·薪￠蟑*截`领班、店长每日晨会复盘，对照手册检查执行。神秘顾客不定期抽查！执行不到位？一次警告，两次罚款，三次走人！服务标准，就是‘天味居’的命脉，容不得半点妥协和变形！”

林薇接过李天递来的手册影印件，快速翻阅着。越看，她眼中的震撼之色越浓。那详尽的、近乎苛刻的细节规范，那环环相扣的流程设计，那清晰的奖惩机制…这完全颠覆了她对传统服务业管理的认知！

这分明是一套精密运转的工业化流程管理思维，被完美嫁接到了服务行业！其严谨性和前瞻性，远超她所学的任何商学院案例！

“所以，你扩张三家分店，底气就来源于这套…‘服务工业流水线’？”林薇放下手册，语气中己带上了一丝不易察觉的叹服。/幻!想,姬′ *芜!错\内¨容′

“不仅是服务。”李天眼中闪烁着更远大的光芒，“选址标准、装修规范、VI系统（视觉识别）、核心供应链（底料统一配送）、财务管控…所有环节，都在建立标准化的体系！未来，当‘天味居’的招牌出现在更多地方时，顾客无论走进哪一家，获得的都必须是高度一致的、可预期的优质体验！这才是品牌的核心价值——信任感和品质保证！”

“品牌…”林薇喃喃重复着这个词，在2000年初的华夏，这个概念对许多企业家而言都还过于遥远和模糊。

但李天不仅清晰地提了出来，更是在用一套可落地的体系去构建它！这份远见，让她感到一种思维层面的冲击。

时间在不知不觉中流逝。简陋的咖啡厅里，其他学生的喧闹仿佛成了遥远的背景音。

林薇抛出一个又一个尖锐的问题，从成本控制到员工激励，从危机公关到未来市场预判。李天侃侃而谈，思路清晰，逻辑严密，既有高屋建瓴的战略眼光，又有细致入微的实操方案。

他引用的很多理念（如“顾客终身价值”、“口碑裂变”、“品牌心智占领”）在当时的商业语境下显得极为超前，却被他用朴实的语言和“天味居”的实例阐述得清晰透彻。

林薇最初审视探究的目光，早己在不知不觉中转变为专注的倾听和深深的思索。她看着眼前这个穿着普通夹克、在廉价咖啡厅里从容论道的同班同学。

他眉宇间的沉稳自信，言语间展现出的商业智慧和破釜沉舟的魄力，与学校里那个沉默寡言的边缘形象形成了天壤之别！那份巨大的反差带来的震撼，如同汹涌的浪潮，一遍遍冲刷着她固有的认知。

她终于明白，“天味居”的成功绝非偶然。它的背后，站着一个拥有超越时代视野、深谙人性需求、且具备强悍执行力的灵魂！

窗外的天色不知不觉暗了下来。李天看了一眼腕上廉价的电子表，抱歉地说：“时间到了，我得去工地看看进度。”

林薇也从深度的思维碰撞中回过神来。她看着李天收拾起图纸，站起身。楚岚也无声地站起，如同影子般跟在他身后。

“李天，”林薇也站起身，清冷的声音里第一次带上了一种清晰的、由衷的情绪波动。她那双深邃如寒潭的墨